Minuta — pendente de aprovação
Voz, Ligações e Gravações — Informações de Privacidade
Status: Minuta para revisão.
1. Canais de voz
O BOT ZWS poderá ser utilizado em experiências de atendimento telefônico e, quando implementado, em interações por voz em plataformas digitais. As finalidades, os agentes envolvidos e as configurações de cada atendimento podem variar conforme a operação e a empresa responsável.
2. Identificação da IA
Quando uma ligação ou conversa por voz for conduzida por agente de IA, a pessoa atendida deverá receber informação clara de que interage com um sistema automatizado, por meio adequado ao canal. A disponibilização de voz natural não afasta o dever de transparência.
3. Gravações, transcrições e resumos
Pendente de confirmação: Confirmar quais canais e campanhas realmente realizam gravação, transcrição ou criação de resumo; a finalidade; a base legal; a quem os dados são disponibilizados; a duração de retenção; e o procedimento de exclusão.
Quando houver gravação, será fornecido aviso adequado ao contexto.
4. Uso dos dados
Os dados de uma interação de voz, quando coletados e conforme a base legal aplicável, podem ser necessários para executar o atendimento, manter informações de contato, resolver solicitações, prestar suporte ou comprovar atividades. Tratamentos adicionais dependem de finalidade específica e fundamento apropriado.
5. Qualidade, segurança e limitações
Sistemas de reconhecimento, síntese e interpretação de voz podem cometer falhas. Informações relevantes devem poder ser revisadas pelos canais adequados. A pessoa não deve fornecer senhas ou dados sensíveis desnecessários durante a chamada.
6. Vozes personalizadas e uso de voz própria
Caso recursos futuros permitam simular ou personalizar vozes, sua utilização deverá observar autorização, legitimidade da origem do material, direitos de personalidade e proteção de dados.
7. Direitos e contato
Solicitações relacionadas a gravações e dados pessoais poderão ser encaminhadas ao controlador responsável e aos canais apropriados de privacidade. Veja Seus Direitos LGPD.
Este texto é uma minuta e não representa política juridicamente aprovada. A versão final depende de revisão pelo responsável jurídico e de privacidade da ZWS.