Política de Privacidade — ZWS Tecnologia e BOT ZWS

1. Quem somos

Este aviso descreve como a CONFIRMAR: razão social completa e CNPJ da entidade que opera este site, doravante “ZWS”, trata dados pessoais nas interações com o site comercial, pedidos de contato e demonstração e, quando aplicável, nos serviços que oferece sob a marca BOT ZWS.

• Responsável pelo site: CONFIRMAR: razão social, CNPJ e endereço de contato
• Canal de privacidade: CONFIRMAR: e-mail ou formulário operacional para solicitações LGPD

A operação comercial do site e a prestação da solução BOT ZWS podem envolver responsabilidades distintas de tratamento de dados. Quando uma empresa cliente define finalidades e instruções de atendimento para seu agente, a distribuição dos papéis de controlador e operador deve ser identificada no contrato e na operação concreta. Esta política não substitui os avisos de privacidade de empresas clientes quando elas forem responsáveis pelo tratamento.

2. Quais informações podem ser tratadas

Conforme a interação realizada e os recursos que estiverem efetivamente ativos, as categorias de dados poderão incluir:

• Informações fornecidas diretamente: nome, empresa, e-mail corporativo, telefone, cargo, mensagens, interesse comercial e dados inseridos em formulários.
• Dados técnicos de acesso: endereço IP, informações do navegador e dispositivo, data e horário de acesso, logs técnicos e informações sobre preferências de cookies.
• Interações de atendimento: perguntas, respostas, contexto de uma solicitação e eventual histórico de conversas de atendimento realizadas com pessoas ou IA.
• Canais de voz e mensagens: quando utilizados e informados de forma apropriada, dados relacionados a ligações, mensagens, registros técnicos, gravações e transcrições, conforme os recursos ativados pelo respectivo responsável e a política aplicável.

A lista definitiva depende da verificação técnica dos formulários, analytics, atendimento, canais e fornecedores realmente conectados ao site e ao serviço. Evite inserir dados pessoais sensíveis em campos de contato ou chats comerciais sem necessidade.

3. Para quais finalidades

Os dados pessoais podem ser tratados, quando pertinentes à interação específica, para: responder a pedidos de contato e demonstração; apresentar informações e propostas comerciais solicitadas; disponibilizar e manter funcionalidades contratadas; prestar suporte; prevenir uso abusivo e incidentes; cumprir obrigações legais; administrar relacionamentos comerciais; e realizar comunicação promocional quando houver base legal adequada e possibilidade de exercício dos direitos previstos em lei.

Não utilizaremos dados para finalidades incompatíveis com as informações prestadas ao titular e com a base legal aplicável.

4. Bases legais

Cada tratamento precisa de fundamento previsto na LGPD, definido conforme sua finalidade concreta. Poderão ser aplicáveis, conforme o caso, medidas preliminares ou execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse após avaliação cabível e consentimento nas hipóteses em que este for exigido ou escolhido. O envio de um formulário de contato não equivale automaticamente a consentimento genérico para marketing.

5. IA e interações automatizadas

Em atendimentos habilitados com a Lucy ou outros agentes, o usuário deve ser informado de que conversa com inteligência artificial. As respostas da IA podem conter inexatidões e não substituem análise humana em situações relevantes. Quando houver opção de encaminhamento para equipe humana, a disponibilidade real do canal deverá ser informada com transparência. Consulte a página Inteligência Artificial e Privacidade.

6. Compartilhamento e fornecedores

Para operar o site ou prestar o serviço, a ZWS poderá utilizar prestadores de hospedagem, infraestrutura, comunicação, suporte, processamento de IA e outros serviços efetivamente contratados, sempre de acordo com as finalidades descritas e as bases legais aplicáveis.

Plataformas de terceiros utilizadas diretamente pelo titular, como redes sociais e mensageria, também podem ter seus próprios termos e avisos.

7. Transferência internacional

Algumas operações de infraestrutura ou serviços globais podem envolver transferência internacional de dados pessoais. Quando isso ocorrer, a ZWS deve verificar o mecanismo aplicável, os destinatários, países de destino e salvaguardas pertinentes, observando a LGPD e a regulamentação da ANPD.

8. Prazo de conservação e exclusão

Os dados são conservados de acordo com a finalidade, as obrigações legais ou contratuais e as necessidades legítimas de manutenção e segurança, respeitados os princípios da necessidade e da minimização. A conservação de registros de conversas, transcrições, gravações, logs técnicos e backups deve observar as regras específicas do serviço e as instruções aplicáveis.

9. Segurança da informação

A ZWS busca adotar medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos identificados para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e ocorrências acidentais ou ilícitas. Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Veja Segurança e Proteção de Dados.

10. Direitos das pessoas titulares

Nos termos da legislação, você poderá solicitar, conforme o caso, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses legais, portabilidade observada a regulamentação, informações sobre compartilhamento, informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências, revogação de consentimento e oposição quando cabível. Há ainda direitos relacionados a decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nas hipóteses legais. Consulte Seus Direitos de Privacidade.

11. Tratamento em nome de empresas clientes

O BOT ZWS é oferecido a organizações que podem configurar seus próprios agentes e campanhas. Em atendimentos realizados em nome de clientes, a responsabilidade pelo aviso adequado, pelas bases legais, pelas instruções de tratamento e pelo atendimento de direitos dependerá do papel de cada agente de tratamento. Quando a solicitação envolver diretamente dados de um cliente da ZWS, poderemos orientar a pessoa a procurar o controlador responsável ou encaminhá-la segundo os procedimentos contratuais e legais aplicáveis.

12. Crianças, adolescentes e dados sensíveis

Este site e a oferta comercial são direcionados predominantemente ao público empresarial. Solicita-se que visitantes evitem enviar dados sensíveis ou dados de crianças e adolescentes sem necessidade e fundamento apropriado. Havendo tratamento dessa natureza, serão observadas as regras legais correspondentes, incluindo o melhor interesse de crianças e adolescentes quando aplicável.

13. Atualizações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças efetivas no site, nos serviços, nas operações de tratamento e na legislação. Alterações relevantes deverão ser comunicadas de modo adequado. Para exercer direitos ou tirar dúvidas: CONFIRMAR: canal LGPD efetivamente monitorado.