Minuta — pendente de aprovação
Inteligência Artificial, Lucy e Privacidade
Status: Minuta para revisão.
1. Transparência no atendimento
A ZWS desenvolve e comercializa soluções de atendimento e comunicação apoiadas em inteligência artificial. Quando a Lucy ou outro agente de IA estiver disponível para conversar, a interface deve informar que o atendimento é automatizado, sem criar a impressão de tratar-se de uma pessoa humana.
2. O que a IA pode fazer
Conforme as funcionalidades efetivamente ativadas, o agente poderá explicar produtos, responder perguntas, coletar informações fornecidas voluntariamente para atendimento comercial, encaminhar solicitações e auxiliar no registro de informações de uma conversa. Capacidades como agendamento, transferência humana, telefonia, envio de mensagens e consultas a sistemas externos somente são anunciadas quando estiverem operacionais.
3. Dados utilizados durante a conversa
O conteúdo que o usuário fornece poderá ser tratado para produzir respostas, manter o contexto da interação e atender à solicitação. Conforme a configuração validada, poderão existir metadados e registros de histórico.
Pendente de confirmação: Verificar contratos e implementação antes de informar se conversas são registradas, anonimizadas, usadas em treinamento por fornecedores ou eliminadas em prazo determinado.
4. Limitações da IA
Respostas automatizadas podem não refletir integralmente a realidade, podem conter informações incompletas e não constituem orientação jurídica, médica ou financeira individualizada. Para condições comerciais, contratos ou assuntos relevantes, o visitante deve buscar confirmação por canal humano efetivamente disponível.
5. Dados sensíveis e responsabilidade
Evite fornecer senhas, dados de pagamento, documentos completos ou informações sensíveis em conversas comerciais, a menos que sejam estritamente necessários e exista um canal protegido e finalidade informada. Informações compartilhadas são tratadas conforme a Política de Privacidade.
6. Solicitar atendimento humano
Se o serviço oferecer encaminhamento humano, a interface deverá explicar como solicitar esse contato e, quando aplicável, informar indisponibilidade ou necessidade de retorno posterior.
7. Agentes de empresas clientes
Agentes disponibilizados por empresas contratantes do BOT ZWS poderão seguir configurações e políticas próprias. O aviso apresentado à pessoa atendida deve identificar adequadamente a empresa responsável pelo contato e, quando necessário, remeter às informações de privacidade do respectivo controlador.
Este texto é uma minuta e não representa política juridicamente aprovada. A versão final depende de revisão pelo responsável jurídico e de privacidade da ZWS.